Несподівана щедрість Valve
Зазвичай правила сервісу Steam досить суворі: ви можете повернути гроші за покупку, якщо провели в грі менше двох годин і з моменту придбання минуло не більше двох тижнів. Однак у цій ситуації підтримка Valve застосувала право на власний розсуд, пише Kotaku.
Користувач під псевдонімом ExplorEverythingOnce зміг переконати агентів, що продукт, за який він заплатив 109,24 долара, більше не відповідає заявленому опису. Гравець придбав видання Phantom Edition у день релізу та активно користувався ним протягом року, набивши 470 годин ігрового часу.
Я зв'язався з підтримкою Steam і пояснив, що кілька ігрових режимів видалили з гри без попередження майже через рік після релізу,
– прокоментував користувач ExplorEverythingOnce на платформі Reddit.
Він додав до свого звернення посилання на офіційний сайт Battlefield, де режим Rush досі вказаний як доступний через систему підбору матчів. Гравець порівняв це з інформацією з останнього звернення розробників до спільноти, де фактично підтвердили зникнення режиму. Агент підтримки погодився з аргументами геймера і повернув повну вартість гри на його гаманець Steam.
Чому режим Rush став каменем спотикання
Конфлікт розгорівся після оновлення версії 1.4.1.5, яке вийшло минулого тижня. Гравці виявили, що популярний режим Rush, де команди 12 на 12 змагаються в атаці та обороні об'єктів, просто зник із меню швидкої гри. Компанія Electronic Arts пояснила ці зміни спробою оптимізувати процес підбору гравців, проте спільнота сприйняла такий крок як зраду. Раніше з гри вже прибрали режими King of the Hill та Squad Deathmatch.
Ситуація з Battlefield 6 піднімає важливе питання про права споживачів у епоху ігор-сервісів. Проєкти постійно змінюються, контент додають і видаляють, але користувачі рідко намагаються повернути гроші через такі трансформації. Зазвичай компанії захищають себе складними ліцензійними угодами, де прописано право змінювати гру на власний розсуд. Попри це, випадок із ExplorEverythingOnce показує, що пряма комунікація та обґрунтовані претензії можуть змусити навіть великі платформи змінити свою позицію.
Мене засмутило видалення режимів King of the Hill та Squad Deathmatch. Але видалення Rush – це те, з чим я не збираюся миритися,
– додав ExplorEverythingOnce.
Зараз на офіційних форумах EA тривають палкі дискусії. Деякі гравці заявляють, що купували Battlefield 6 виключно заради Rush, і тепер почуваються ошуканими. Цей випадок може створити небезпечний для видавців прецедент, коли масові зміни в ігровому процесі стануть підставою для масових відшкодувань, незалежно від проведеного в грі часу.