Неожиданная щедрость Valve
Обычно правила сервиса Steam довольно строгие: вы можете вернуть деньги за покупку, если провели в игре менее двух часов и с момента приобретения прошло не более двух недель. Однако в этой ситуации служба поддержки Valve применила право на собственное усмотрение, пишет Kotaku.
Пользователь под псевдонимом ExplorEverythingOnce смог убедить агентов, что продукт, за который он заплатил 109,24 доллара, больше не соответствует заявленному описанию. Игрок приобрел издание Phantom Edition в день релиза и активно пользовался им в течение года, набрав 470 часов игрового времени.
"Я связался со службой поддержки Steam и объяснил, что несколько игровых режимов удалили из игры без предупреждения почти через год после релиза",
– прокомментировал пользователь ExplorEverythingOnce на платформе Reddit.
Он добавил к своему обращению ссылку на официальный сайт Battlefield, где режим Rush до сих пор указан как доступный через систему подбора матчей. Игрок сравнил это с информацией из последнего обращения разработчиков к сообществу, где фактически подтвердили исчезновение режима. Агент службы поддержки согласился с аргументами геймера и вернул полную стоимость игры на его кошелек Steam.
Почему режим Rush стал камнем преткновения
Конфликт разгорелся после обновления версии 1.4.1.5, которое вышло на прошлой неделе. Игроки обнаружили, что популярный режим Rush, в котором команды по 12 на 12 соревнуются в атаке и обороне объектов, просто исчез из меню быстрой игры. Компания Electronic Arts объяснила эти изменения попыткой оптимизировать процесс подбора игроков, однако сообщество восприняло такой шаг как предательство. Ранее из игры уже убрали режимы King of the Hill и Squad Deathmatch.
Ситуация с Battlefield 6 поднимает важный вопрос о правах потребителей в эпоху игр-сервисов. Проекты постоянно меняются, контент добавляют и удаляют, но пользователи редко пытаются вернуть деньги из-за таких преобразований. Обычно компании защищают себя сложными лицензионными соглашениями, в которых прописано право изменять игру по собственному усмотрению. Несмотря на это, случай с ExplorEverythingOnce показывает, что прямая коммуникация и обоснованные претензии могут заставить даже большие платформы изменить свою позицию.
Меня огорчило удаление режимов King of the Hill и Squad Deathmatch. Но удаление Rush – это то, с чем я не собираюсь мириться,
– добавил ExplorEverythingOnce.
Сейчас на официальных форумах EA идут жаркие дискуссии. Некоторые игроки заявляют, что покупали Battlefield 6 исключительно ради Rush, и теперь чувствуют себя обманутыми. Этот случай может создать опасный для издателей прецедент, когда массовые изменения в игровом процессе станут основанием для массовых возмещений, независимо от времени, проведенного в игре.